ナショナル、パナソニック家庭用自然冷媒(CO2)ヒートポンプ給湯機(エコキュート)の一部機種におきまして、沸き上げ運転中に、屋外に設置されているヒートポンプユニット内の圧縮機がまれに塩分などによる腐食により破損し、ユニット本体が変形に至る場合があることが判明しました。

これまで発煙・発火や人的被害は発生しておりませんが、けがにつながる可能性もあることから事故を防止し、安心してお使いいただくため無料点検・部品交換を実施させていただきます。

対象は、2003年11月から2013年1月までに製造した199機種です。

おそれいりますが、貯湯ユニットの品番をご確認のうえ、対象品番をご使用のお客様には、下記のお客様ご連絡先までご連絡をお願い申し上げます。
但し、ヒートポンプユニットの製造時期により対象外の場合もありますので、点検時に確認させていただきます。

なお、点検前も、引き続きご使用いただけますが、念のため、ヒートポンプユニットの作動中は近づかないでください。

ご愛用の皆様には、大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

対象となる製品

ブランドヒートポンプユニット品番対象製造期間
NationalHE-UK60J 他 計26機種2003年11月〜2009年4月
PanasonicHE-PK60B 他 計157機種2008年5月〜2013年1月
合計 199機種(製品183機種+16機種*

・上記機種は、日本国内でのみ販売しております。

*.修理サービス用ヒートポンプユニット(ブランドは、「National」または「Panasonic」)

対象機種の一覧はパナソニックホームページをご覧下さい。

対象となる機種の確認方法

ヒートポンプユニット品番は、貯湯ユニット品番から特定できますので、お使いの貯湯ユニット品番をご確認ください。
また、保証書に記載のシステム品番からも特定できます。

製品の形状については、角型、薄型、一体型の3タイプあり、ブランドについては、「National」または「Panasonic」の2種類となります。
貯湯ユニット品番をご確認いただく際は、ヒートポンプユニットの停止中にお願いいたします。

角型

角型貯湯ユニット品番記載位置(正面中央、ブランドロゴの下に記載)

薄型

薄型貯湯ユニット品番記載位置(正面右側、ブランドロゴの下に記載)

一体型

一体型貯湯ユニット品番記載位置(正面右側貯湯ユニット部中央、ブランドロゴの下に記載)

保証書

保証書には、システム品番を記載

無料点検・部品交換の内容

ヒートポンプユニットのドレン排水処理と圧縮機の腐食状況を点検するとともに、底板内に水が満たされても、防音材が吸水しないように下端をカットした対策済み防音材と交換、もしくはヒートポンプユニット本体を対策品と交換させていただきます。
なお、ヒートポンプユニット本体の対策品の準備が整うまでの処置として、対策金具の取付けを行う場合がございます。

これらの点検・部品交換は、無料で実施させていただきます。
お客様には大変お手数をおかけすることになりますが、ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

お客様ご連絡先

ヒートポンプ給湯機市場対策室

フリーダイヤル(無料) 0120-871-381

《受付時間》
9時〜21時 8月27日まで毎日
 8月28日以降  土曜日・日曜日・祝日を除く

※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。